---
title: Gestión de solicitudes
description: "[Área de clientes](https://entrarysalir.es/docs-tag/area-de-clientes/) La sección de **Solicitudes** es tu canal directo de comunicación con el equipo de soporte técnico de Informaticasa. Desde aquí puedes enviar consultas, reportar incidencias o gestionar peticiones específicas para cualquiera de tus plataformas sin necesidad de…"
url: "https://entrarysalir.es/docs/gestion-de-solicitudes/"
updated: "2026-10-14"
category: Área de clientes
tags:
  - Área de clientes
---

# Gestión de solicitudes

[Área de clientes](https://entrarysalir.es/docs-tag/area-de-clientes/)

La sección de **Solicitudes** es tu canal directo de comunicación con el equipo de soporte técnico de Informaticasa. Desde aquí puedes enviar consultas, reportar incidencias o gestionar peticiones específicas para cualquiera de tus plataformas sin necesidad de enviar correos externos^.

## Historial de Solicitudes (Tickets)

Al acceder a esta pestaña desde el menú lateral, verás una tabla con el historial de todos los tickets que has abierto^.

- De un solo vistazo podrás comprobar el **Tipo** de petición, el **Asunto**, a qué **Plataforma** hace referencia y la **Fecha** en la que se abrió.
- En la columna **Estado**, un indicador visual te mostrará en qué punto se encuentra tu consulta (por ejemplo, marcada en verde cuando ya está *Resuelta*).

## Cómo crear una nueva Solicitud

Si necesitas ayuda o quieres realizar una consulta a nuestro equipo, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón verde **Añadir** situado en la esquina superior izquierda.
2. Se abrirá la ventana de nueva solicitud. Primero, selecciona en el desplegable a qué **Plataforma** está vinculada tu duda.
3. Elige el **Tipo** de solicitud en el segundo desplegable (por ejemplo, *Consulta* o *Reactivación de la plataforma*).
4. Escribe un **Asunto** descriptivo y detalla al máximo tu petición en el cuadro de texto **Mensaje**.
5. Pulsa el botón verde **Guardar** para enviar el ticket directamente a nuestro equipo de atención al cliente.

[![Crear solicitud área de clientes](https://entrarysalir.es/wp-content/uploads/2026/10/area-clientes-crear-solicitud-1024x504.png)](https://entrarysalir.es/wp-content/uploads/2026/10/area-clientes-crear-solicitud.png)

## Seguimiento y lectura de Respuestas

Cuando el equipo de soporte conteste a tu ticket, podrás leer su respuesta directamente en el área de clientes:

1. En la tabla principal, busca tu solicitud y haz clic en el botón **Abrir** (icono de carpeta).
2. Se abrirá la ficha completa de tu ticket, donde podrás ver todos los datos originales y la fecha y hora exactas en las que fue solicitada ("Pedida el").
3. En la parte inferior de la ventana, encontrarás el recuadro **Respuesta del equipo de soporte**. Aquí aparecerá la solución, indicaciones o comentarios proporcionados por nuestros técnicos para resolver tu duda.

[![Respuesta solicitud área de cliente](https://entrarysalir.es/wp-content/uploads/2026/10/area-clientes-respuestas-solicitud-1024x504.png)](https://entrarysalir.es/wp-content/uploads/2026/10/area-clientes-respuestas-solicitud.png)