La sección de Solicitudes es tu canal directo de comunicación con el equipo de soporte técnico de Informaticasa. Desde aquí puedes enviar consultas, reportar incidencias o gestionar peticiones específicas para cualquiera de tus plataformas sin necesidad de enviar correos externos.
Historial de Solicitudes (Tickets)
Al acceder a esta pestaña desde el menú lateral, verás una tabla con el historial de todos los tickets que has abierto.
- De un solo vistazo podrás comprobar el Tipo de petición, el Asunto, a qué Plataforma hace referencia y la Fecha en la que se abrió.
- En la columna Estado, un indicador visual te mostrará en qué punto se encuentra tu consulta (por ejemplo, marcada en verde cuando ya está Resuelta).
Cómo crear una nueva Solicitud
Si necesitas ayuda o quieres realizar una consulta a nuestro equipo, sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón verde Añadir situado en la esquina superior izquierda.
- Se abrirá la ventana de nueva solicitud. Primero, selecciona en el desplegable a qué Plataforma está vinculada tu duda.
- Elige el Tipo de solicitud en el segundo desplegable (por ejemplo, Consulta o Reactivación de la plataforma).
- Escribe un Asunto descriptivo y detalla al máximo tu petición en el cuadro de texto Mensaje.
- Pulsa el botón verde Guardar para enviar el ticket directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Seguimiento y lectura de Respuestas
Cuando el equipo de soporte conteste a tu ticket, podrás leer su respuesta directamente en el área de clientes:
- En la tabla principal, busca tu solicitud y haz clic en el botón Abrir (icono de carpeta).
- Se abrirá la ficha completa de tu ticket, donde podrás ver todos los datos originales y la fecha y hora exactas en las que fue solicitada («Pedida el»).
- En la parte inferior de la ventana, encontrarás el recuadro Respuesta del equipo de soporte. Aquí aparecerá la solución, indicaciones o comentarios proporcionados por nuestros técnicos para resolver tu duda.
